今日は新規客ではなく、既存客・リピーターの重要性についてお話ししていきます。
仕事してて一番嬉しいのってリピーターですよね。一回目はマーケティングだけでどうにでもなるけど、満足して貰わないとリピーターにはなってくれないからです。
これ、あなたのビジネスの満足度を測る極めて重要な指標です。
どんなに一回きりに見えても別のイベントでつながりを持つことはできる。それができていないのであればビジネスの根幹の部分を見直さないといけません。
新規客をバンバン取るのは効率悪いし難しい
ビジネスの規模は
リピートしてくれる人がどれくらいいるか
でほとんど決まります。
完全新規客だけのビジネスはいつか上限にぶち当たる。
もし、新規客しか獲得できなかったら？
どんどんペースは落ちるんですね。
人間は有限だから。
人口が増えるといっても上限はあります。
だからこそ、同じお客さんと付き合った方が賢いんですよ。
例えば、わかりやすい例として、
Youtubeって仕組み上リピートされやすいでしょ？
ワンクリックでリピート客を獲得出来る仕組みになっていますよね。
チャンネル登録ボタンをワンタップすれば既存客・リピーターが獲得出来るんですよ。
そんなの普通のビジネスではほとんどあり得ない。
もちろん、普通に店を構えていもまずあり得ないことです。
もし、全ての同じユーチューバーの動画を1度きりしか見れなかったとしたら、
Youtube市場は大きくなっていたかを考えれば、ちょっと疑問があると思うと思います。
HIKAKINの動画を1度だけしか見れなかったとしたらどうなるか。
BtoC・BtoCのサイトもワンクリックでリピートまでできる仕組みを構築するのは相当大変です。
でも、どうやってリピート獲得をスムーズにしていけるかを考えると、今後の立ち回りが明瞭になってくるはず。
もし今、ビジネスに悩んでいるなら、
どうやったら、あなたのビジネスのリピーターを増やせるか
をシンプルに考えていく。
どうでしょうか？ちょっと考えは整理されてきましたか？
さて、話を少し拡げましょう。
ビジネスの目的とは何か？
ビジネスって続けることが第一義であり、
必要条件なんですよね。
続けないといつか必ず潰れます。当たり前ですが。笑
なので、続けやすい仕組みを創らなくてはいけないんです。
続けやすい=リピート客がいること
ですから。
続けたい=リピート客を大事にすること
ですよ。
ビジネスを拡大するなら必ずコストがかかる。
当たり前ですね。
ビジネスは選択の積み重ねなので、
あなたはそのコストを何にかけるのか？ってこと。
顧客獲得コストにお金を払い続けるのか、
サービス改善にお金をかけ続けるのか。
どっちを選びたいですか？
最終的には、かなり大きな差になって表れそうじゃないですか？
ではでは、本日はこのあたりで。ありがとうございました。
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